Pour l’Immobilière Pujol, les avis clients sont importants.

Nous choisissons bien nos restaurants grâce à ces avis quand nous sommes dans une ville étrangère. Et même dans une ville que nous connaissons, nous demandons à nos amis, mais aussi à Google.

Avoir des avis clients est à la tendance et ce n’est qu’un début. Dans notre profession hautement concurrentielle et conflictuelle cela ouvre des opportunités de croissance et de différenciation.

Qu’est-ce qui différencie une agence d’une autre?

Pas grand-chose quand vous questionnez les personnes de votre entourage. Chacun donne un nom, car seul, le contact, la connaissance d’une personne ou la réponse de l’individu rapide nous font donner des noms. Mais est-ce de l’objectivité ou juste parfois une seule expérience, un seul ressenti.

Les collaborateurs d’abord:

Dans nos métiers de service, on ne peut plus faire face, seul, aux besoins de nos clients, à la complexité des tâches, à la multiplication des savoirs. Seule une équipe peut agréger la palette des compétences nécessaires.

Certains regrettent le temps ou le patron était leur interlocuteur et faisait tout. Ce temps est révolu sauf dans les services très très spécifiques et même dans ces secteurs souvent high-tech, la construction d’écosystèmes denses est une nécessité.

Avoir une équipe est nécessaire, mais avoir une équipe engagée et motivée est devenue la clef de nos structures.

Pour cela, les consultants et autres conseils suggèrent de mettre en place une expérience collaborateur d’abord. Facile à dire, difficile à faire quand on est exigeant, difficile dans nos métiers usants. Parfois trop, parfois pas assez de quelque chose qui manque.

Bref, il faut choisir les bonnes personnes,  le bon état d’esprit, construire une équipe.

C’est ce que je tente de faire par la liberté des horaires, le télétravail, l’intéressement et une absence de stress. Responsabiliser et motiver pour ne garder que les meilleurs, les plus engagés et ceux qui progressent ou sont ouverts à la remise en cause des habitudes de travail et de pensée.

L’expérience client ensuite:

Lever une à une les insatisfactions, injecter de la rapidité, de la transparence.

Voilà ce que nous tentons de construire depuis plus de 15 ans. Construire une marque, et non une image ou pas seulement un relationnel. Nous essayons de construire les bases d’une maison et pas de repeindre la façade ou de faire des fausses promesses.

Pour nous une marque est définie par la qualité des interactions, la disponibilité de nos équipes que vous pouvez mesurer par sa réactivité et la qualité du suivi ou la rigueur dans l’exécution des tâches.

Donner à chacun le conseil approprié ou la réponse adéquate.

Les avis client qui suivent témoignent de la qualité de travail de mes équipes, de notre organisation et des outils technologiques que nous avons construits ou adaptés au marché actuel et aux besoins client.

Nous ne prétendons pas révolutionner notre métier, mais le faire dans sa totalité, l’exécuter avec rigueur et consacrer le temps d’attention nécessaire  pour tenter de dépasser les situations difficiles auxquelles nous sommes parfois confrontés.

Cela est difficile, nous y parvenons souvent, pas encore tout le temps, mais nous progressons.

De faux avis !

Oui, il y a de faux avis. Des avis de confrères, d’anciens collaborateurs ou encore d’anciens fournisseurs avec lesquels nous ne travaillons plus. Mais nous faisons les recours légaux pour les identifier.

Ce qu’en disent nos clients…

Mes équipes sollicitent nos clients pour avoir des avis et retours francs et constructifs. Nous en recevons. Nous allons en retranscrire quelques-uns :

Avis Google

Sur Google Avis, nous recueillons une note de 4,2/5 pour un total de 99 votes. Voici quelques avis récents :

Sur Yelp !

Parce que notre implication ne date pas que d’hier ou d’avant-hier, mais bien depuis toujours, nous retranscrivons ici des avis client publiés sur Yelp en 2010 et 2011 :

Le blog immobilière Pujol

Parce que nous sommes une agence à taille humaine, toujours soucieuse de faire mieux, nous avons créé un blog d’informations pratiques sur le marché immobilier.

Vous y trouverez nos meilleurs conseils et nos anecdotes, mais aussi nos coups de gueule. C’est un outil de partage et d’échanges.

Merci à mon équipe, merci à nos clients pour leur avis et leur fidélité

N’hésitez pas à réagir sur le sujet et à nous laisser un commentaire en bas de page.

Vous avez la parole !